众所周知，客服是物业公司和业主之间的桥梁，我认为一个优秀的客服要做到以下四点：

    1.肯定自己。客服首先要接受自己、肯定自己、喜欢自己，才能让业主通过你的服务来喜欢你。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

    2.耐心。物业管理面临许多遗留问题，也有层出不穷的新情况、新问题等待解决，矛盾交织、头绪繁多，面对各种反映、各种呼声、各种纠纷，要冷静思考、沉着应对，切忌暴躁、盲目决策。

3.诚心诚意。作为一名客服，只有抱着最大的诚意去对待工作，才能做好工作。

4.要了解周边工作环境，对小区要熟悉。作为物业客服，要对自己的工作环境有一个最起码的了解，只有了解自己的工作，才能更好的为客户服务。我们要靠服务赢得市场、靠服务创造效益、靠服务塑造形象、靠服务打造品牌。我们要尽量靠服务让每一个客户对我们产生信任感。

     我认为只有做到这四点，并本着“用心工作”的服务理念，才能成为一名优秀的客服。

               　　　　　　　　　　      （物业公司 张倩）