2011年11月14日，顺应房地产业发展需要，新邦房地产公司客户服务中心宣告成立，在公司二次改革中，客户服务中心又被合并到工程管理中心。但相应的工作职能、职责并没有太大的变化。

公司领导能把这么艰巨的任务交给我们，我们是怀着一颗感恩的心在工作。作为公司客户服务之路的先期探路者，我们感到无比的自豪和光荣：首先从思想形态来说，成立客户服务中心，更好地为广大客户服务，更好地了解客户需求，标志着公司上下对“视员工、客户为我们的兄弟姐妹”这句话有了更深层次的认识和践行。同时也反映出公司决策层已经深刻认识，把客户服务工作作为房地产公司业务结构中的一个重要战略要点来看待。

随着最近几年国家对房地产业一轮又一轮的严厉调控，全国的房地产业都处在萧条寂寥的大环境下。客户在挑选房屋时不再单纯考虑区位、质量、价格等硬性指标，而是将接房后及日后生活中的服务质量、舒适度、客观需求供应水准等等软实力通盘考察，作为购买房屋的一项重要内容来考虑。

一些国内外知名的房地产企业（如万科等），早在几年前就把高水平客户服务作为房屋卖点之一，也收到了不凡的成效，催动了房地产公司的发展。所以他们把客户服务工作作为不可或缺的内容，从基本型、被动型、负责型、能动型、合作型五个阶段细分，注重挖掘客户终生价值，竖立企业品牌。而从客户服务理念和发展方向来看，客户服务工作越来越受到品牌企业和核心竞争力强的企业的重视，客户服务工作已经成为企业文化的延伸和营销工作的延伸。

借助公司注重客户服务工作和二次改革的东风，我们一定会借鉴其他知名企业成熟的客户服务模式和发展方向，结合公司客户服务现状和各项工作职责，逐步细化提升客户服务标准，努力提高自身业务水平，端正服务意识，多站在客户角度考虑问题，促进公司客户服务阶段的逐步转变，让越来越多的单纯买卖关系成为双赢的合作机遇，让越来越多的客户成为新邦房地产终生的朋友和资源！

                                                                                    （房地产公司 程培东）