水务设计公司

水务设计公司现有员工22人，是一支年轻的专业技术队伍，平均年龄32.9岁，均为大专以上学历，高、中级职称以上人员有7名，主要从事市政给排水及水利工程设计工作。2010年承揽水处理工艺，供水管网、机泵改造，水利工程等设计项目311项，预计实现产值764.4万元，圆满完成公司下达的各项经营指标。根据新邦公司2010年“苦练内功抓落实，做专主业拓市场”的重点工作安排以及创建优秀基层班组的要求，三季度水务设计公司围绕如何提高队伍素质以及技术人员专业化、工作过程标准化，开展了一系列基层班组活动，收到良好成效。

一、强化员工培训工作。尽管2010年经营指标压力比较大，但是我们没有因为设计项目多而影响对员工的培训。2010年共计组织培训31次。在培训形式上，根据员工的不同情况，选择合适的培训方式。对于有一定工作经验的同志，采取两种方式：一是尽可能的参加一些水准比较高的行业会议或是外出参观考察，开阔其视野和思路，2010年共派出人员20余人次。二是通过与其它单位合作设计项目的方式，达到在干中学，学中干的目的。而对于土建、电气这些人员比较少、技术力量相对薄弱的专业则是通过把员工送出去的方式进行培训。2010年土建、电气各有1人全年分别在油田设计院的建筑所和电力所学习。另外，电气专业负责人也从2010年5月被派往设计院电力所进修提高。对于刚毕业的新大学生，我们则主要采取自学、现场参观、内部培训及“师带徒”的培训方式，下半年累计完成内部培训21次，培训内容主要是侧重于最基本的专业知识。今年新招聘的大学生总体进步比较快，有的已经能够在师傅的指导下承担一些小型简单的设计项目。

二、紧紧围绕客户需求，开展设计工作，把客户满意作为设计工作的出发点和落脚点。2010年，水务设计公司无论从完成项目的数量还是创造的产值收入，都达到历史最好水平。但是今年的设计项目特点是零星、琐碎、单项投资额小，维修改造项目多。这样的项目与投资额较大的新建项目比较，往往单位成本比较高。为了做出最优化的方案，最大程度满足甲方需求，有些小项目我们反而需要花费更多的时间、精力和成本，甚至有的项目是赔钱的。比如河口水厂的门卫值班房，总投资额只有12万元，设计费不到4000元，但是为了达到业主的满意，设计人员前前后后跑了四次，方案调整了3次，累计发生成本近5000元。再比如利津水厂到利津化工厂的供水管线，由于一些非设计单位的原因，项目持续时间长达半年以上，方案调整接近10次，现场跑了十几次。今年的降漏增收项目更是如此，涉及到大量的阀池、水表。为了达到甲方要求，把工程量计算准确，设计人员需要对每一个阀池、每一个水表房的尺寸都进行详细测量。杨海霞同志怀着5、6个月的身孕，仍然坚持在现场第一线，认真对待每一个细节和每一个测量数据。有一次因天气太冷患上了感冒，躺进了中心医院，经过一个星期的治疗之后又毫不犹豫的返回工作岗位，目的就是想加快设计进度，让西区的降漏增收工程早日见到经济效益。在三季度的客户满意度调查当中，主要负责滨南水厂项目设计的张晓燕同志居然获得了100分！他们说张晓燕同志实在是太认真、太敬业了！为了加快工作效率，曾经好几次落实现场到下午两三点都来不及吃中午饭，让一同查勘现场的甲方同志非常感动。因利津水厂围墙工程急于开工建设，负责此项工程设计的李玉梅同志急甲方之所急，国庆节期间一天都没有休息；东营净化站清水池及清水泵房改造工程投资较大，供水公司非常重视，为了能够赶在9月10日前完成设计，刘峰、庄彦连续十几天工作到深夜，到了最后关键阶段，他们甚至连续工作到了第二天中午都没有休息，但他们没有丝毫的怨言。对于这一切，本单位的同事们、甲方的同志们都看在眼里，并被他们的精神感动着，感染着……总之，只要甲方满意，苦点、累点不算什么。

三、提高工作质量和工作效率。加强设计前期工作并严格执行正确和完整的设计流程是保证设计文件成功以及提高工作质量和工作效率的关键。针对普遍存在的设计前期工作重视程度不足、工作不细及设计流程执行缺失造成的设计变更频繁的问题，三季度我们重点开展了如下工作：一是通过实例对员工进行思想教育，改变其固有的工作方式，使其意识到加强设计前期工作重要性。二是在沟通交流的基础上，完善了设计工作流程，特别对设计前期的工作流程进行了明确要求（包括接受任务、现场查勘、方案讨论等）。三是针对重要环节出台了作业指导书，教会员工如何更为有效的开展工作。四是对主要项目的设计过程加大检查力度，以保证流程的实施能够落到实处。五是通过开展合理化建议活动，集思广益，查找工作中的不足，提高工作质量和工作效率。张立强同志提出设计文件当中的材料表和说明书由CAD格式调整为WORD格式，可以更方便的进行文件修改，提高效率，此建议受到大家好评并一致接纳。

四、营销工作。围绕营销工作，三季度主要开展了以下几个方面的工作：首先是对客户满意度调查工作。此项工作由营销部负责，共调查项目7项，涉及到专业人员13人，内容包括10项，调查部门7个，总体客户满意度93.28%。二是根据调查结果有针对性地开展查漏补缺工作，特别是对满意度较低的员工单独进行交流沟通，告知其存在的问题并帮助找出解决问题的办法和措施。二是重视设计过程营销，依靠按期交付甲方满意的设计成果以及随时为甲方提供满意周到的技术服务赢得甲方的认可，这项工作涉及到全体员工的所有工作过程。从满意度调查来看，三季度甲方对我们的服务意识以及技术人员的进步都比较满意。三是加强对老客户的维护工作，本季度登门或电话回访清河采油厂、供电公司、孤岛采油厂、生产管理部等外部老客户共计28次。四是对于新客户的开发工作一直非常重视，三季度开辟了胜坨乡、海洋采油厂等新的客户，并形成近20万元的产值。对于包括公共事业部、规划计划处、各社区等重点的目标客户都有专人负责，定期拜访跟踪，力争在来年能够有所突破。

五、加强办公场所的标准化管理。设计工作需要有一个清静的工作环境，但是受办公条件的限制，水务设计公司的技术人员都集中在一个大办公室：员工多，电脑多，资料柜多，办公桌图纸资料多，来结合项目的  外单位人员多，电话多。在这种情况下，为了给员工创造一个尽量好的工作环境，保证其身心健康并提高其工作质量和工作效率，我们根据专业组划定了卫生区域，将办公器具、书柜重新摆放，指定设备或电气开关负责人，同时给每位员工配备了文件夹等必要的文具，更新了部分电脑，洽谈业务提倡尽量到会议室或者在网上交流沟通，打电话声音尽量小一些或者到楼道内通话，以保持环境清洁和安静。通过以上措施和办法，三季度办公环境得到进一步改善。

在班组建设方面尽管做了一定的工作，也取得了一定成效，但是还有许多不足之处，新的一年我们将继续改善提高，力争把水务设计公司的基层建设工作做得更好，向着标准化、专业化、职业化的目标努力。